Política de reembolso
12. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN / GARANTÍA
12.1 Satisfacción garantizada
El cambio o devolución de un producto adquirido en El Sitio, puede solicitarse dentro de los primeros treinta (30) días calendario por garantía, y los primeros cinco (5) días para retracto, siguientes a la fecha de la entrega (se verificará con la empresa de transporte), para hacer efectiva la garantía por favor envíe su caso a info@simpleas.co con número de pedido.
Cada producto maneja 30 días calendario de garantía y 5 días calendario para derecho a retracto, lo cual puede confirmarse antes de comprar cada producto. Si se quiere hacer una devolución por uno u otro motivo, es necesario enviar un correo especificando el caso a info@simpleas.co con el número de pedido y el motivo, acompañado por fotos de ser posible.
Por favor ten en cuenta que los servicios efectuados no serán devueltos para casos de retractos, como transacción servicio Shopify (5% si la compra se hizo por nuestra página web, gastos bancarios ($3.290 para transferencias a Bancolombia y $7.090 por transferencias a cualquier otro banco distinto a Bancolombia), y domicilio (si se efectuó así no haya sido entregado).
https://www.bancolombia.com/personas/tarifario/cuentas
Es condición necesaria para la devolución por retracto que los productos no hayan sido abiertos, usados o dañados por el consumidor, deben estar también en su empaque original y en buen estado, sellados y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra. El cambio se debe efectuar en nuestro punto en el Bogotá (te indicaremos en el correo más información), para asegurarnos que el producto que se devuelve está en buenas condiciones.
Por favor tenga en cuenta que:
1. Para realizar cualquier cambio o devolución de productos adquiridos en Hipotigris SAS, además de presentar la Factura, y Guía de Despacho, el producto debe estar en perfecto estado, completo (con catálogos) y en su empaque original, de modo que esté apto para la venta.
2. En ningún caso se acepta la devolución o cambio de: medicamentos, o productos que tengan contacto con la piel (incluye productos de cuidado personal) o que tengan contacto con partes íntimas, una vez sean extraídos de su respectivo empaque, tampoco se aceptarán cambios de productos personalizados.
3. El cliente deberá enviar el producto a nuestra bodega en Bogotá por medio de un mensajero o una transportadora, notificándonos previamente a info@simpleas.co (en este momento les indicaremos la dirección correspondiente). Este costo de envío para evaluar la garantía de la dirección del cliente a la dirección de Hipotogris SAS lo deberá asumir el cliente, en caso de que se envíe el producto respondiendo a la garantía, Hipotigris SAS será el responsable de pagar el costo del envío de la dirección de Hipotigris SAS a la dirección del cliente.
4. En caso de retracto el cliente deberá asumir todos los costos de envío, en caso de garantía, se debe devolver el producto en las mismas condiciones que se entregó.
12.2 Anulación de Compra
Si el cliente quiere anular una compra, puede hacerlo a través del correo info@simpleas.co en nuestros horarios (lunes a viernes de 11 am a 5pm), pero si el producto ya fue enviado por Hipotigris SAS a la dirección indicada por el Cliente, éste deberá pagar costo del retiro, que tiene la misma tarifa del envío.
Información importante: El presente sitio, aunque es un sitio seguro, no está libre de errores y en consecuencia la información general, así como las características de los productos anunciados y los precios pueden variar con ocasión de errores humanos, tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, virus o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del Usuario.
Los productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general como personas indeterminadas, por consiguiente, será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se perfeccionará el contrato de venta entre el Usuario y nuestra compañía. El Usuario en consecuencia autoriza expresamente a Hipotigris Sas y medio de pago que haya escogido para realizar cualquier transacción, a efectuar la reversión de esta en cualquier evento de no confirmarse la transacción por cualquiera de los motivos antes anotados.
Por favor ten en cuenta que los servicios efectuados no serán devueltos para casos de anulación, como transacción servicio Shopify (5% si la compra se hizo por nuestra página web, gastos bancarios ($3.290 para transferencias a Bancolombia y $7.090 por transferencias a cualquier otro banco distinto a Bancolombia), y domicilio (si se efectuó así no haya sido entregado).
https://www.bancolombia.com/personas/tarifario/cuentas
Ley 1480 de 2011
ARTÍCULO 50. Sin perjuicio de las demás obligaciones establecidas en la presente ley, los proveedores y expendedores ubicados en el territorio nacional que ofrezcan productos utilizando medios electrónicos, deberán:
c) Informar, en el medio de comercio electrónico utilizado, los medios de que disponen para realizar los pagos, el tiempo de entrega del bien o la prestación del servicio, el derecho de retracto que le asiste al consumidor y el procedimiento para ejercerlo, y cualquier otra información relevante para que el consumidor pueda adoptar una decisión de compra libremente y sin ser inducido en error.
Igualmente deberá informar el precio total del producto incluyendo todos los impuestos, costos y gastos que deba pagar el consumidor para adquirirlo. En caso de ser procedente, se debe informar adecuadamente y por separado los gastos de envío.
d) Publicar en el mismo medio y en todo momento, las condiciones generales de sus contratos, que sean fácilmente accesibles y disponibles para su consulta, impresión y descarga, antes y después de realizada la transacción, así no se haya expresado la intención de contratar.
Previamente a la finalización o terminación de cualquier transacción de comercio electrónico, el proveedor o expendedor deberá presentar al consumidor un resumen del pedido de todos los bienes que pretende adquirir con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes o servicios y, de ser applicable, los costos y gastos adicionales que deba pagar por envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que deba cancelar. Este resumen tiene como fin que el consumidor pueda verificar que la operación refleje su intención de adquisición de los productos o servicios ofrecidos y las demás condiciones, y de ser su deseo, hacer las correcciones que considere necesarias o la cancelación de la transacción. Este resumen deberá estar disponible para su impresión y/o descarga.
La aceptación de la transacción por parte del consumidor deberá ser expresa, inequívoca y verificable por la autoridad competente. El consumidor debe tener el derecho de cancelar la transacción hasta antes de concluir la.
Concluida la transacción, el proveedor y expendedor deberá remitir, a más tardar el día calendario siguiente de efectuado el pedido, un acuse de recibo del mismo, con información precisa del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.
Queda prohibida cualquier disposición contractual en la que se presuma la voluntad del consumidor o que su silencio se considere como consentimiento, cuando de esta se deriven erogaciones u obligaciones a su cargo.
e) Mantener en mecanismos de soporte duradero la prueba de la relación comercial, en especial de la identidad plena del consumidor, su voluntad expresa de contratar, de la forma en que se realizó el pago y la entrega real y efectiva de los bienes o servicios adquiridos, de tal forma que garantice la integridad y autenticidad de la información y que sea verificable por la autoridad competente, por el mismo tiempo que se deben guardar los documentos de comercio.
f) Adoptar mecanismos de seguridad apropiados y confiables que garanticen la protección de la información personal del consumidor y de la transacción misma. El proveedor será responsable por las fallas en la seguridad de las transacciones realizadas por los medios por él dispuestos, sean propios o ajenos.
Cuando el proveedor o expendedor dé a conocer su membrecía o afiliación en algún esquema relevante de autorregulación, asociación empresarial, organización para resolución de disputas u otro organismo de certificación, deberá proporcionar a los consumidores un método sencillo para verificar dicha información, así como detalles apropiados para contactar con dichos organismos, y en su caso, tener acceso a los códigos y prácticas relevantes aplicados por el organismo de certificación.
g) Disponer en el mismo medio en que realiza comercio electrónico, de mecanismos para que el consumidor pueda radicar sus peticiones, quejas o reclamos, de tal forma que le quede constancia de la fecha y hora de la radicación, incluyendo un mecanismo para su posterior seguimiento.
h) Salvo pacto en contrario, el proveedor deberá haber entregado el pedido a más tardar en el plazo de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor le haya comunicado su pedido.
En caso de no encontrarse disponible el producto objeto del pedido, el consumidor deberá ser informado de esta falta de disponibilidad de forma inmediata.
En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario o que no haya disponible el producto adquirido, el consumidor podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
PARÁGRAFO. El proveedor deberá establecer en el medio de comercio electrónico utilizado, un enlace visible, fácilmente identifiable, que le permita al consumidor ingresar a la página de la autoridad de protección al consumidor de Colombia.
12.3 Entrega y Retiro de Productos
Si cuando le llega el producto al cliente, éste rechaza la entrega de este, por una razón no imputable a Hipotigris sas el costo del envío no le será devuelto.
El costo de envío no se cobrará al cliente, en los siguientes casos:
● Si el producto recibido por el cliente no corresponde al publicado
Si el producto al momento de ser recibido por el cliente está dañado, o no tiene las características indicadas en su ficha técnica
La responsabilidad del mensajero encargado de la entrega se limitará a:
● Hacer entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho
● Hacer una revisión visual del estado del producto para constatar posibles daños físicos
12.4 Derecho de retracto en cabeza del Usuario
En función de la calidad de los bienes que se comercializan por medio del www.simpleas.co, conforme a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Usuario del Sitio tiene plena capacidad de hacer ejercicio al derecho de retracto que le asiste. Su ejercicio, excepciones y demás particularidades se sujetarán a lo dispuesto en este artículo.
Devoluciones por retracto: Tienes un plazo de 5 días calendario contados desde el día en que se recibió el producto para ejercer tu derecho de retracto. Puedes realizar retracto enviando tu caso a info@simpleas.co, con las fotos que evidencien el problema y tu número de pedido (envía los datos del pedido completos), recuerda que los gastos de envíos serán a cargo del comprador, el producto debe devolverse en buenas condiciones, sellado en su empaque original.
Ten en cuenta que algunos productos no tienen cambio o devolución como:
productos en descuento, tarjetas de regalo y productos de cuidado personal no tienen cambio tales como desodorantes, aceites para la piel, jabones, etc. esto aplica también para productos personalizados.
En caso de que tu reclamación sea aceptada la devolución del dinero se realizará al mismo medio de pago que hayas usado, devolución por transferencia bancaria puede tardar de 1 a 5 días hábiles, o si realizaste pago por tarjeta de crédito la devolución se hará en 1 a 2 días hábiles, el tiempo en que lo veas acreditado en cuenta dependerá de tu banco. Para devoluciones por PSE o transferencia directa el tiempo será de 15 días hábiles. En caso de que así lo quieras la devolución también podrá ser a través de un bono de compra.
Los reembolsos a cuenta bancaria requerirán certificación bancaria de la cuenta a la que quieres que sea acreditado el dinero.
Este reembolso se empezará a procesar una vez HIPOTIGRIS SAS haya recibido el paquete devolución en buen estado.
Si pasados 30 días después de nuestra respuesta y no recibir información de parte del cliente lo tomaremos como desistimiento de solicitud
Por favor ten en cuenta que los servicios efectuados no serán devueltos para casos de retractos (como envío si ya se realizó o si el producto es un servicio).
Te daremos la posibilidad de poder retener otros servicios efectuados como pasarela de pago en caso de que la hayas usado servicio Shopify (5% si la compra se hizo por nuestra página web, gastos bancarios ($3.290 para transferencias a Bancolombia y $7.090 por transferencias a cualquier otro banco distinto a Bancolombia).
Ver tarifas bancarias: https://www.bancolombia.com/personas/tarifario/cuentas
Una vez abierto el empaque del producto pierden este derecho de retracto.